Chizzy Dilley のセカンドライフレポート

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聴覚障害者がセカンドライフ経由で出前を頼む=「かがやきパソコンスクール」とセカンドライフ住人が検証

5月14日~16日まで東京ビッグサイトで開催中のWeb2.0マーケティングフェアの出展ブース、イベントの中から3D仮想世界、3Dインターネット関連の話題をレポートする。第一弾!

株式会社メタイマージュのブース内では、セカンドライフを中心とする3D仮想世界コミュニケーション・マーケティング活用の事例を紹介している。難聴者・聴覚障害者向けのパソコンスクール「かがやきパソコンスクール」の代表、益田修氏による「3D仮想世界を活用した電話リレーサービスの実験について」のプレゼンテーション内容からご紹介する

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<聞こえない、話せない人にとっては電話を使った簡単なやりとりが高いハードルとなっている> 

電話リレーサービスとは、耳が聞こえない、あるいは言葉が不自由などの理由で電話によるコミュニケーションが困難な方に向けてのサービス。チャットや手話を使ってオペレーターに伝達し、オペレーターが電話によるコミュニケーションを代行するものだ。日本では、このサービスの普及率はまだまだ低いという。また、国内で電話の会話に不自由をしている難聴者の数はおよそ800万人以上と言われているそうだ。

<セカンドライフを使ったコミュニケーションでハードルを低く>

セカンドライフという3Dプラットフォームを介して電話リレーサービスを行うことにより言語、聴覚に障害のある方にきめ細かいケアと豊かなコミュニケーションが提供できるのではないかという発想から
セカンドライフ経由による電話リレーのしくみを考案し、その効果などについて実験を行った。全体の企画、運用は「かがやきパソコンスクール」が主体となり、またセカンドライフ住人のYumixさんが被験者となって2007年11月~2008年3月の期間で行われた。

被験者属性は、「実際の世界では音は聞こえず、話すこともできない」、「タイピングはスムーズに行えるがパソコン利用は初心者」。合計18回の運用内容の結果は、1.出前注文(9回) 2.美容院予約(3回) 3.宅配便の集荷依頼(2回)、続いてタクシーの配車、店舗営業時間の問い合わせ、商品在庫確認といった結果になった。

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<考察**セカンドライフ住人による在宅オペレーターシステムといった可能性も>

益田氏は「実験結果を見ると、健常者が普段意識せずに電話で済ませている用事も、聴覚障害や言語障害を持つ人には、たいへん困難なことだというのがわかると思います。その利用内容もすべて普段の生活に密着したもので、今回の電話リレーサービス実験でも一件につき2分ほどで終わる用事であった」と考察する。さらに今後について「実際の障害者の生活自体が自立てきていない環境が多く、高スペックのパソコンやネット回線の普及をどうするか。人材確保と育成や3D仮想世界の中での在宅ワーカーによるしくみ作りや自動で仕事を振り分けるシステムの構築なども必要になります。こうした課題をクリアしていけば、月額定額制による福祉サービスの応用などが今後考えられるのではないか」と述べている。

在宅オペレータービジネスなど新たな雇用チャンスを生み出す新たなビジネスモデルがいくつか考えられそうだが、企業の社会貢献活動やNPO、NGOなど様々な方面からも注目すべき事例だと思う。尚、Yumixさんとかがやきパソコンスクールの両者は、セカンドライフのバリアフリーの特性を活かした障害者の自立支援を提供するバーチャル施設「YumixSquare」をセカンドライフ内に設けて積極的に活動している。そちらの活動の様子は、インワールドをぜひ覗いてみてほしい。

聴覚障害者・難聴者に安心の情報保障「かがやきパソコンスクール」

インワールドリポーター ChizzyDilley@ユミックススクエア in secondlife

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Chizzy Dilley

Chizzy Dilley
日本初の“インワールド・リポーター”として、バーチャルインフラの発展性、可能性を調査/取材する。セカンドライフ内での日常生活や、時事ネタからビジネス参入や経済活動の様子、実社会との関係性までを幅広く追う。所属はVirtual World Broadcasting(VWBC)。SL Style Magazine特派員。

 

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